Klachtenprocedure

Het kan zijn dat u niet tevreden bent over de voorlichting, uw behandeling of verblijf of de manier waarop u bejegend wordt. We hopen dat u uw klacht zo snel mogelijk duidelijk maakt. Dat geeft IrisZorg de kans om de fout te herstellen of naar een oplossing te zoeken.

Wat te doen met uw klacht?
Als u een klacht heeft, dan kunt u die het beste eerst bespreken met uw behandelaar, trajectbegeleider of begeleider bij IrisZorg. Lukt dat om één of andere reden niet of wordt er op deze wijze geen oplossing gevonden, dan kunt u de klacht bespreken met de leidinggevende van de betrokken behandelaar of (traject)begeleider. De medewerkers van de administratie/receptie kunnen u de naam en het werkadres van de leidinggevende geven. Betreft de klacht de (traject)begeleider of behandelaar zelf, dan kunt u zich meteen tot diens leidinggevende wenden.

Komt u er dan samen nog niet uit, dan kunt u de klacht sturen naar de Klachtencommissie van IrisZorg. Die onderzoekt uw klacht en probeert zo snel mogelijk een oplossing te vinden. U kunt gebruik maken van het klachtenformulier.

Het reglement van de klachtencommissie is bij alle leidinggevenden aanwezig. Indien gewenst, kunt u ook een reglement bij de Klachtencommissie opvragen.

Patiëntenvertrouwenspersoon
Wilt u een onafhankelijk advies of steun bij het indienen van een klacht, dan kunt u een beroep doen op de Patiëntenvertrouwenspersoon. Dat is een onafhankelijke persoon die niet voor IrisZorg werkt en die er is om op te komen voor uw belangen. De Patiëntenvertrouwenspersoon kan u een advies geven, zodat u zelf het probleem kunt oplossen. Maar hij kan ook samen met u naar de betreffende behandelaar of (traject)begeleider gaan om uw klacht te bespreken. Hij kan u ook helpen met het indienen van een schriftelijke klacht. 

Kijk voor algemene informatie over vertrouwenspersonen in de zorg op www.pvp-online.nl

Adressen

Klachtencommissie IrisZorg
t.a.v. bestuurssecretariaat
Postbus 351
6800 AJ Arnhem

PatiëntenVertrouwensPersoon (PVP)
U kunt contact opnemen met een pvp via de landelijke helpdesk van de Stichting Patiënten Vertrouwens Persoon in Utrecht, telefoon 0900-444 88 88 of helpdesk [at] pvp [dot] nl. Deze helpdesk is bereikbaar op

• werkdagen van 10:00-16:00
• woensdagavond van 19:00-21:00 en
• zaterdagmiddag van 13:00-16:00 

Gemiddeld zes uur per week zijn er ook drie patiëntenvertrouwenspersonen binnen IrisZorg beschikbaar voor de (poli-) klinische voorzieningen (Poliklinieken, Kliniek, IMC, Dubbele Diagnose-kliniek, Klinische Resocialisatie, Jeugdkliniek) en het Dag- en Nachtopvang het MFC Nijmegen en Dag- en Nachtopvang Remisestraat in Arnhem. 

Cliënten van andere opvangvoorzieningen kunnen bijvoorbeeld ook terecht bij een geestelijk verzorger.

Stichting Reclassering Nederland
Bij klachten die betrekking hebben op reclasseringswerkzaamheden door medewerkers van IrisZorg, kunt u zich richten tot
Stichting Reclassering Nederland
secretaris van de Klachtencommissie
Postbus 8345
3503 RH Utrecht
Telefoon 030-232 49 49

Folder Rechten en plichten
Lees hier de volledige folder 'Rechten en plichten' voor cliënten van IrisZorg.